よくあるご質問

Q
注文について:注文方法について
A
ご注文はインターネットのみでの受付となります。
Q
注文について:支払い方法について
A
以下の3つのお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・キャリア決済(ソフトバンクまとめて支払い ※ドコモ払い/auかんたん決済は準備中です)
Q
注文について:注文内容の変更
A
次回お届け予定日の14日前までに、マイアカウントページより修正いただけます。
もしくはLINEおよびお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
Q
配送について:お届け日について
A
商品は、平日12:00迄のご注文で、土日・祝日を除く3営業日以内に出荷いたします。(都合により遅れる場合もございます)
Q
配送について:送料について
A
ご注文合計金額が 税抜5,000円未満の場合、全国一律660円(税込)
ご注文合計金額が 税抜5,000円以上の場合、全国どこでも送料無料
また、定期商品は送料無料となります。※一部除外品がございます。
Q
配送について:受け取り日時の指定
A
受取日時の指定をすることが可能です。
時間は【午前中、12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00、18:00-20:00、20:00-21:00】の中からお選びいただけます。
ご注文フォームにてご希望のお時間帯をお選びください。
ご注文いただきました商品は、ご注文受付後、3営業日以内(土日祝を除く)に発送いたします。
※日本郵便でお届けします。
Q
配送について:自宅以外の住所への配送について
A
ご注文いただいた当日中にお問い合わせフォームかLINEにてご連絡をお願いします。タイミングによっては承れない場合もございます、予めご了承くださいませ。
Q
返品・交換・キャンセルについて:商品の返品について
A
商品の返品は可能です。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q
返品・交換・キャンセルについて:返送先について
A
商品の返送先は以下の通りとなります。

〒812-0051
福岡県福岡市東区箱崎ふ頭4-1-12
箱崎ふ頭ロジスティクスセンター2F
NIKIPITA返品センター宛
Q
返品・交換・キャンセルについて:特典品の返品について
A
特典商品が付属している商品をご返品の場合、特典品もご一緒にご返送ください。
Q
返品・交換・キャンセルについて:返品送料について
A
■商品の欠陥や不具合、破損による交換・返品
送料は当社負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。
■お客様のご都合による返品
送料のご負担をお願いします。
Q
返金について
A
初めてご購入の商品に限り、商品到着後90日以内に商品返送、返金が可能となっております。返品をご希望の際は、NIKIPITAお客様サポートセンターまで商品到着後90日以内に、必ずご連絡ください。 返品には以下の4つが必要事項となります。ご確認ください。

①商品(容器)の返却。
②LINEかお問い合わせフォームでのご連絡。ご連絡なくご返送いただいた場合、承れない場合があります。
③配送会社は、日本郵政もしくはヤマト運輸に限らせていただきます。
④配達記録の残る方法でご返送ください。

詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q
商品について:NIKIPITAの対象年齢はありますか?
A
NIKIPITAはニキビにお悩みの方向けに開発されたスキンケアシリーズですが、お肌に合えば、肌質や年齢を問わず、お使いいただけます。
Q
商品について:ニキビ用の薬と併用できますか?
A
薬と化粧品の併用は、お医者様にご相談されることをおすすめいたします。
Q
商品について:敏感肌なのですが、肌の調子がよくないときやニキビがあるときでも使えますか?
A
敏感肌や不安定な肌にもお使いいただけます。また、毛穴に入り込んだメイクや炎症の原因となりえる花粉など細かな粒子も落とせるため、ニキビや肌荒れを防ぎ、炎症を止める作用があります。気になる方は専門医にご相談ください。
Q
商品について:他社商品も使用していますが、NIKIPITAシリーズで揃えた方がスキンケア効果は上がりますか?
A
NIKIPITAはすべての商品に肌の炎症を抑えニキビを防ぐ有効成分が配合されています。シリーズ4品をお使いいただくことで、ニキビケアからニキビのできにくい肌環境に整えますので、シリーズでお使いいただくことをおすすめします。
Q
商品について:使い始めのころ、ニキビが出来ることがあると聞きました。なぜですか?
A
使い始めのころに、お肌のターンオーバーが促進し、皮膚が自然にはがれるプロセスを加速することで、毛穴の奥の汚れや酸化した皮脂が肌の表面に排出されます。そのため、一時的にニキビが出来ることがあります。「好転反応」と呼ばれ、肌が良くなる前に一時的に悪化する現象です。ケアを続けることで落ち着いてくるかと思いますので、しばらく肌の様子をご覧ください。ただし、その状態が2~3週間続く場合は、一旦使用を中止し皮膚科専門医へご相談されることをおすすめします。
Q
商品について:医薬部外品とは何ですか?また、医薬品とはどう違うのですか?
A
医薬部外品(薬用化粧品)は、化粧品と医薬品の間に位置し、シミ、ソバカス、ニキビ、肌荒れなどに対する効果を目的とした製品であることが、厚生労働省において認められているものです。有効成分が一定の濃度で配合されていますが、人に対する作用は緩和で、化粧品と同じように毎日ご使用いただけます。
一方、医薬品とは薬としての有効性や、体への安全性を証明して、国の許可を得ているものです。医薬品は効果に即効性があり効き目が強い反面、場合によっては副作用もあり用法や用量を間違えるとトラブルにもつながる可能性があります。
Q
商品について:ニキビが治っても使用してもいいですか?
A
ニキビ予防のために使い続けることをおすすめします。特に、大人ニキビは周期的に繰り返しやすいので、一度治まっても、しばらくは予防のために使い続けることをおすすめします。使い続けるほどに、ニキビのできにくい清潔な肌に導きます。
Q
商品について:化粧品の使用順序を教えてください。
A
クレンジング→洗顔料→化粧水→美容液→クリームの順序でお使いください。
Q
商品について:化粧品の使用期限は?
A
化粧品の品質保持期限は、原則として未開封で3年です。一度開封された商品につきましては、できるだけ早めに使いきっていただけますようお願いいたします。未開封・開封後の商品ともに、化粧品は品質の劣化を防ぐため、直射日光・高温多湿を避けて保管してください。
Q
商品について:どのくらいの期間使用すれば効果を感じられる?
A
ニキビの症状によって個人差がありますが、3か月の継続使用がよりおすすめです。
Q
商品について:朝も洗顔料を使った洗顔が必要ですか?
A
朝も洗顔料をお使いいただくことをおすすめします。就寝中は肌のターンオーバーが活発に行われ皮脂分泌も盛んです。朝に洗顔料をお使いいただくことで、余分な皮脂や古い角層を落とし、ニキビのできにくい清潔な肌状態に整えましょう。
Q
商品について:薬用アクネ角質ケアジェルをニキビの部分に使っても問題ないですか?
A
薬用アクネ角質ケアジェルはニキビや肌の炎症を起こしている部分は避けてお使いください。
Q
商品について:薬用アクネ角質ケアジェルを洗顔の代わりに使っても問題ないですか?
A
目と口の周りを避けてお使いいただくものになりますので、洗顔料で全顔を洗顔した後にお使いください。
Q
商品について:化粧水はコットンで使用した方がいいですか?
A
コットンをお使いいただくことをおすすめします。コットンに500円硬貨大を含ませ、こすらずに、やさしくお肌になじませながら、化粧水を浸透させてください。コットンに残った化粧水は、コットンパックとして、ぜひお使いください。
Q
商品について:乾燥肌ですが、化粧水は保湿効果はありますか?
A
NIKIPITAの化粧水は保湿効果の高い天然由来の保湿成分を配合しています。ニキビなどの炎症を繰り返し、荒れやすく乾燥しやすい肌にうるおいを与え、乾燥を防ぎながら、健やかな肌に保つ化粧水です。
Q
商品について:ベタつきが気になるのですが、クリームは使わなくてもよいですか?
A
スキンケアを化粧水で終わりにすると、肌が乾燥し、皮脂が過剰に出てくることでニキビのできやすい肌環境になります。NIKIPITAの薬用アクネクリームは、化粧水でうるおいを与えた肌を守り、天然由来の保湿成分で乾燥を防ぎ、肌を健やかに保つ役割をしますので、使用目安を守ってお使いください。